科箭TMS云助力法國圣戈班運(yùn)輸管理華美蛻變
發(fā)布日期：2019-04-11
世界500強(qiáng)企業(yè)—法國圣戈班集團(tuán)，自1985年進(jìn)入中國市場(chǎng)，至今在華已設(shè)立1家研發(fā)中心和40多家企業(yè)及公司。圣戈班材料和解決方案遍布于建筑、交通、基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)應(yīng)用的方方面面。目前，圣戈班在華擁有近6,570名員工，2018年?duì)I業(yè)額約為12.09億歐元。
法國圣戈班作為典型的跨國集團(tuán)型企業(yè)，認(rèn)識(shí)到自身多組織、多工廠，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，供應(yīng)鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)各自為政，不同BU使用不同管理軟件甚至使用手工作業(yè)等現(xiàn)狀，導(dǎo)致各部門之間的信息交互產(chǎn)生隔斷，數(shù)據(jù)不兼容，信息交互緩慢甚至于不交互，報(bào)表類型繁雜不統(tǒng)一等問題，成為了圣戈班供應(yīng)鏈運(yùn)輸管理環(huán)節(jié)前進(jìn)的最大障礙。
法國圣戈班希望實(shí)現(xiàn)自身在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)質(zhì)的突破，制定滿足業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的供應(yīng)鏈整體架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這樣的大背景下，圣戈班集團(tuán)選擇了科箭TMS云，來打通數(shù)據(jù)壁壘，成為各個(gè)BU之間的橋梁和地基來連接并支撐起整個(gè)圣戈班集團(tuán)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)。
項(xiàng)目實(shí)施一年來，是否解決了法國圣戈班的核心需求，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目?jī)r(jià)值呢？我們“探班”了6位工作在“一線”的圣戈班資深員工，請(qǐng)他們現(xiàn)身說法，談一談圣戈班“牽手”科箭后，不同職能部門的使用體驗(yàn)。
采購經(jīng)理的愿望：提升運(yùn)輸管理效率
采購經(jīng)理?xiàng)罾铇s：我們PPL公司成立于1995年6月，是聚合物產(chǎn)品技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們生產(chǎn)的產(chǎn)品以及提供的解決方案，廣泛應(yīng)用于建筑、交通、基礎(chǔ)建設(shè)以及工業(yè)應(yīng)用等方方面面，與我們?nèi)粘５纳疃枷⑾⑾嚓P(guān)。
項(xiàng)目實(shí)施前，我們對(duì)物流的控制基本是通過電話、郵件等手工操作，客戶對(duì)我們的在途運(yùn)輸狀態(tài)非常不明確，我們對(duì)這方面的反饋非常弱，所以希望通過一些系統(tǒng)，來提高我們這方面的工作質(zhì)量。
實(shí)施前的問題：
首先有多家供應(yīng)商為我們提供物流服務(wù)，我們與他們的溝通主要是通過郵件和電話等方式，溝通效率非常低；
其次在與供應(yīng)商進(jìn)行月度結(jié)算時(shí)，依賴大量的手工單據(jù)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又容易出錯(cuò)；
再次，我們對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，很多關(guān)鍵指標(biāo)缺乏數(shù)據(jù)的支持。
所以，我們實(shí)施TMS系統(tǒng)的主要目的，就是為了提高客戶滿意度，同時(shí)也提升我們對(duì)運(yùn)輸管理的效率。
亞太區(qū)數(shù)字化經(jīng)理高度認(rèn)可科箭TMS云
亞太區(qū)數(shù)字化經(jīng)理路增毅：我們選用科箭的TMS云服務(wù)基于以下幾個(gè)主要原因：
首先，基于云的TMS服務(wù)，能夠使我們?cè)谶\(yùn)輸管理當(dāng)中的各個(gè)角色，能夠快速溝通和連接，包括銷售、客服、運(yùn)輸調(diào)度、承運(yùn)商以及司機(jī)，直到我們的客戶能夠在同一個(gè)平臺(tái)上共享數(shù)據(jù)。
其次，基于云的TMS服務(wù)，能夠快速部署，這樣我們能夠快速上線，以及快速看到項(xiàng)目效果。
最后，圣戈班是一個(gè)跨BU、多公司的集團(tuán)公司，我們的用戶管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮豢焖購?fù)制到其他BU、其它公司，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸管理流程。
效率：運(yùn)輸管理員從繁重的手工對(duì)賬中解放啦！
運(yùn)輸管理員王凡：自從我們用了TMS云系統(tǒng)，大大提高了我們的對(duì)賬效率，原本手工對(duì)賬要花兩天的時(shí)間，現(xiàn)在只要花半天的時(shí)間就能完成。
協(xié)同：客戶服務(wù)談TMS云使能客服工作
客戶服務(wù)吳丹鳳：上了科箭的TMS云后，我們的承運(yùn)商通過系統(tǒng)對(duì)接的方式，實(shí)現(xiàn)了匯總信息，客服可以實(shí)時(shí)查詢訂單的執(zhí)行情況，我們也為客戶提供了微信入口，客戶可以自主查詢訂單執(zhí)行情況。
因此，我們上了科箭的TMS云后，我們的客戶服務(wù)水平以及工作的溝通效率，得到了很大的提升。
承運(yùn)商管理：運(yùn)輸管理員盛贊訂單計(jì)劃和績(jī)效分析功能
運(yùn)輸管理員張娜：科箭TMS云幫我們實(shí)現(xiàn)了發(fā)貨訂單無縫交接，可以實(shí)時(shí)查詢派單及運(yùn)輸情況。對(duì)于承運(yùn)商的考核，以前我們只能用EXCEL線下手工操作，現(xiàn)在可以在TMS云上面進(jìn)行自動(dòng)KPI考核。
銷售：客戶滿意=業(yè)績(jī)提升
銷售高峰莉：有了TMS云系統(tǒng)以后，銷售在查詢訂單上面就比較方便了，而且在手機(jī)上在途中都可以查詢，對(duì)于我們來說，在客戶服務(wù)方面提升了很高的質(zhì)量，對(duì)于我們銷售來說，提高客戶的滿意度，才能提高了我們自己銷售的業(yè)績(jī)，TMS云系統(tǒng)的實(shí)時(shí)跟蹤對(duì)我們來說，給客戶提供了更好的服務(wù)。
通過這次“探班”法國圣戈班資深員工，不難發(fā)現(xiàn)，科箭TMS云基于云端的敏捷性，快速實(shí)施與收效、產(chǎn)品的高度靈活性、易集成性和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，獲得了法國圣戈班的高度認(rèn)可。科箭TMS云真正做到了從物流管理角度為法國圣戈班為代表的制造業(yè)客戶提供保障，并幫助其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
科箭團(tuán)隊(duì)?wèi){借多年成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其解決方案在富士施樂、海信日立、延峰安道拓、邁瑞醫(yī)療、奧克斯空調(diào)等眾多制造業(yè)領(lǐng)先企業(yè)中都得到了成功的應(yīng)用。
在數(shù)字時(shí)代，法國圣戈班攜手科箭，擁抱新技術(shù)，共同打造支撐多品類、多業(yè)態(tài)、大縱深的快速服務(wù)響應(yīng)的運(yùn)輸管理云平臺(tái)，是法國圣戈班數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可或缺的一環(huán)，有效地提高了法國圣戈班的供應(yīng)鏈運(yùn)營效率與客戶滿意度。
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